企業(yè)應(yīng)如何堵住客戶(hù)流失的缺口

添加日期：2015年10月15日 閱讀：1522

　　客戶(hù)的維系是企業(yè)發(fā)展非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。然而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)面對(duì)單個(gè)客戶(hù)流失的時(shí)候往往不以為然，沒(méi)有做出任何保留措施，直到客戶(hù)流失數(shù)量不斷增加，才發(fā)覺(jué)不對(duì)開(kāi)始重視起來(lái)。我們都知道，要獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客戶(hù)的五倍，且一個(gè)客戶(hù)不滿意就會(huì)影響到五個(gè)客戶(hù)，如此一來(lái)，企業(yè)每每失去一個(gè)客戶(hù)，則將意味著要失去一系列的客戶(hù)，對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的影響。
　　之所以出現(xiàn)客戶(hù)流失的現(xiàn)象，往往是因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)法切實(shí)有效的滿足客戶(hù)的需求所致。所以，企業(yè)要學(xué)會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)堵住客戶(hù)流失的缺口所在。
　　一、實(shí)施全面質(zhì)量影響
　　客戶(hù)所追求的是高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如果企業(yè)無(wú)法滿足這一點(diǎn)，那么上游供應(yīng)者就無(wú)法獲得終端顧客的滿意，較高的顧客忠誠(chéng)度就無(wú)法建立起來(lái)。所以企業(yè)必須實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論是在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是客戶(hù)滿意以及企業(yè)贏利方面都要形成密切的關(guān)系。
　　二、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度
　　如何提高市場(chǎng)反應(yīng)速度？有四大措施：1、學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；2分析客戶(hù)流失的原因 ；3、建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng)，迅速解決市場(chǎng)問(wèn)題，保證客戶(hù)利益；4、建立投訴和建議制度。其中客戶(hù)的意見(jiàn)是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，通過(guò)傾聽(tīng)，企業(yè)可以獲得更多有效信息，為客戶(hù)提供更多的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
　　三、與客戶(hù)建立關(guān)聯(lián)
　　企業(yè)與客戶(hù)開(kāi)展合作的過(guò)程中常常會(huì)發(fā)生短期行為，這就需要企業(yè)對(duì)客戶(hù)灌輸長(zhǎng)期合作的思想與好處，并對(duì)短期合作行為進(jìn)行成本分析，指出該行為給企業(yè)帶來(lái)的不利之處，以及對(duì)客戶(hù)自身帶來(lái)的浪費(fèi)問(wèn)題。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該向老客戶(hù)闡明自身的企業(yè)愿景，讓老客戶(hù)認(rèn)識(shí)到與企業(yè)長(zhǎng)期合作能獲得的長(zhǎng)期利益。只有當(dāng)客戶(hù)利益與企業(yè)發(fā)展命牽一線時(shí)，客戶(hù)才會(huì)對(duì)企業(yè)不離不棄。
責(zé)任編輯：楊海靜    m.pndqq.cn    2015-10-15 14:14:15

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