添加日期：2011年9月27日 閱讀：1128
客戶所能接觸到的各種與品牌相關的元素統(tǒng)稱為顧客界面。在網絡環(huán)境下,企業(yè)與消費者發(fā)生關聯(lián)的接觸點已經越來越多,每一個點都會影響到企業(yè)品牌的建設和消費者的購買決策。企業(yè)如何利用顧客界面這一資源,為企業(yè)營銷帶來革命和創(chuàng)新?作為成功的電子商務企業(yè)的代表,凡客誠品可謂是深諳互聯(lián)網游戲規(guī)則,不僅將網絡媒體進行了全面的整合,而且按照互聯(lián)網運行規(guī)則打造界面系統(tǒng),幾乎將所有核心業(yè)務都集中在了互聯(lián)網上。
凡客誠品官網以商品展示為核心的界面設計配以醒目、簡潔的導航,支持大圖商品瀏覽、搜索、收藏、購物車、物流查詢、促銷推薦等諸多功能,能夠滿足顧客的請求快速響應。在這里,一般顧客所要了解的信息、所期待的服務和各種互動形式一應俱全。
在以凡客體廣告成功擴大知名度后,凡客誠品又將微博作為宣傳和推廣凡客品牌的有效渠道,有關新品上市、業(yè)務發(fā)展、品牌內涵的信息都會即時發(fā)布出來,后續(xù)的一系列明星視頻廣告也通過微博**,在短時間內獲得廣泛關注,然后再向其他媒體拓展。
今年年初,凡客誠品又推出了“凡客達人”計劃,這又是一種全新的界面延伸形式。凡客誠品為有志于成為分銷商的用戶推出一個社區(qū)化分成營銷平臺,買家只要通過“達人”的店鋪或者空間購買凡客產品,“達人”就可以獲得凡客10%的銷售分成。這一大膽實踐開放平臺的重大戰(zhàn)略舉措,成功地將界面延伸到了每一個認同凡客誠品品牌的用戶界面上。從官網界面到達人計劃,凡客誠品將界面一步步延伸和前移,在顧客界面上重新設置規(guī)則,并通過一系列經營環(huán)節(jié)的變革改變了以往的運營模式,催生了一種全新的電子商務模式。
責任編輯：張言 m.pndqq.cn 2011-9-27 16:17:58
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